Truyền thông hợp nhất là gì?

Một thế giới mới đã xuất hiện do sự thay đổi kỹ thuật số.

Bất kỳ nhân viên hoặc nhóm CNTT nào cũng có thể bị choáng ngợp bởi số lượng lớn các công cụ giao tiếp có sẵn. Các công ty cần tìm ra phương pháp hỗ trợ những người dùng từ chối bị ràng buộc bởi dây cáp và địa điểm vật lý khi một nửa dân số thế giới bắt đầu làm việc từ xa. Tăng năng suất có liên quan đến các công cụ như thoại qua IP, web & hội thảo âm thanh, chia sẻ máy tính để bàn và nhắn tin nhanh (trò chuyện).

Các giải pháp Truyền thông Hợp nhất (UC) là một phương pháp mới để làm việc, cộng tác và sử dụng thông tin của công ty đang được thực hiện nhờ sự hội tụ của điện thoại, di động, dữ liệu lớn và đám mây.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy tất cả các tính năng và lợi ích quan trọng của UC cũng như tác động của chúng đối với công nghệ ngày nay.

Truyền thông hợp nhất là gì?

VoIP , nhắn tin nhanh , hội nghị truyền hình , điện thoại doanh nghiệp và các khả năng liên lạc tại nơi làm việc khác đều được kết hợp thành một ứng dụng bởi một hệ thống được gọi là Truyền thông Hợp nhất (UC) – Unified Communications

Nó cho phép các doanh nghiệp:

• Cộng tác trực tuyến,
• Cải thiện giao tiếp giữa lực lượng lao động doanh nghiệp thời đại kỹ thuật số được lan rộng ra quốc tế. quản lý và tích hợp tất cả thông tin liên lạc nội bộ của họ trên một nền tảng duy nhất.

Với sự trợ giúp của hệ thống Truyền thông Hợp nhất, nhiều kênh liên lạc theo thời gian thực, bao gồm nhắn tin tức thì, thông tin hiện diện, VoIP (Giao thức Thoại qua Internet), hội thảo âm thanh, video và web, chia sẻ máy tính để bàn, nền tảng truyền thông xã hội và các kênh khác, có thể được cung cấp với một giao diện người dùng thống nhất .

Nó hoạt động như một nền tảng truyền thông kinh doanh tất cả trong một . Dữ liệu của bạn được tích hợp vì tất cả các công cụ của bạn được kết nối với nhau. Để dễ dàng truy cập dữ liệu và phân tích cũng như hiểu rõ hơn về mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông trong công ty, bạn có một bảng điều khiển trung tâm.

Xem thêm : Camera AI là gì ? tìm hiểu công nghệ camera mới hiện nay

Lợi ích của truyền thông hợp nhất (Unified Communications)

1. Tăng năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên.

Cho phép doanh nghiệp dễ dàng thiết lập môi trường làm việc cộng tác hiệu quả thông qua các hình thức trao đổi kết hợp cùng lúc với nhiều kênh như thoại, hình ảnh và dữ liệu.

2. Cải thiện sự hợp tác giữa các nhân viên và và phòng ban.

Giải pháp Truyền thông Hợp nhất phù hợp cho phép nhân viên đi công tác và từ xa truy cập vào tất cả các tài nguyên truyền thông của doanh nghiệp . Mọi cuộc trò chuyện đều được đảm bảo đăng nhập vào hệ thống của doanh nghiệp để sử dụng trong tương lai.

Nhân viên có thể sử dụng các giải pháp Truyền thông Hợp nhất để:

• thực hiện cuộc gọi VoIP từ một số công việc,
• giao tiếp qua văn bản hoặc tin nhắn tức thời,
• gửi email từ bất kỳ vị trí nào.

3. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Tiện lợi khi kết nối đồng nghiệp, đối tác, nhà cung cấp và khách hàng tại bất kỳ nơi đâu trong bất kỳ thời gian nào.

Giải quyết các yêu cầu khách hàng ngay trong lần đầu tiên tương tác, qua đó giúp nâng cao sự gắn bó của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

4.  Ngân sách chi phí cho việc liên lạc tiết kiệm hơn

Nếu nhân viên có thể giao tiếp hiệu quả với nhau, họ sẽ giải quyết vấn đề, nhận được câu trả lời họ cần và chia sẻ thông tin nhanh hơn và hiệu quả hơn so với sử dụng các phương pháp truyền thống. Điều này sẽ góp phần tạo nên một nền văn hóa tích cực hơn trong toàn công ty, giúp người lao động làm việc hiệu quả hơn.

7. Tạo sự khác biệt và ưu thế so với đối thủ cạnh tranh

Tạo sự khác biệt và lợi thế so với đối thủ cạnh tranh đồng thời xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho doanh nghiệp.

Công nghệ truyền thông hợp nhất

Cơ sở hạ tầng truyền thông dựa trên đám mây sẽ chiếm ưu thế trong tương lai . Truyền thông hợp nhất dưới dạng dịch vụ ( UCaaS ) đã nổi lên như một giải pháp thay thế thực tế và kinh tế hơn để duy trì mạng nội bộ do khả năng truy cập mở rộng của internet.

Các doanh nghiệp đang chuyển sang các giải pháp UCaaS khi việc bảo trì và quản lý các hệ thống tại chỗ trở nên tốn kém và khó khăn hơn. Các doanh nghiệp có thể tăng năng suất và sự hợp tác của nhân viên bằng cách sử dụng AI và ML, sử dụng phân tích dữ liệu về hoạt động của người dùng và các mẫu giao tiếp của công ty.

Bằng cách chuyển đổi thông tin nền thành tài liệu trực quan trong thời gian thực và cho phép nhân viên thực sự “cảm thấy” hợp tác, công nghệ thực tế tăng cường và thực tế ảo có khả năng thúc đẩy sự sáng tạo trong môi trường UC.

Sự phát triển của kết nối 5G đã cải thiện thiết kế mạng và mang đến tốc độ mà thế giới hiện đại yêu cầu. Bất kể vị trí của họ, các phòng họp ảo cho phép các cá nhân kết nối hiệu quả trong thời gian thực qua internet bằng cách sử dụng các chức năng âm thanh, video, trò chuyện và ứng dụng.

Thế giới Truyền thông Hợp nhất đã khám phá ra một mỏ vàng nhờ các tiện ích thông minh và công nghệ thiết bị đeo. Các doanh nghiệp có thể có được nền tảng toàn diện cho nhu cầu Truyền thông Hợp nhất của họ từ nền tảng truyền thông dưới dạng dịch vụ ( CPaaS ).

Các tổ chức đã áp dụng CPaaS và API do yêu cầu ngày càng tăng của bối cảnh UC đối với khả năng truy cập và quản trị tập trung . Điều này có thể khuyến khích kết hợp cuộc gọi video, nhắn tin nhanh hoặc lời nhắc cuộc hẹn trên hệ thống của doanh nghiệp.

Truyền thông Hợp nhất phù hợp với lực lượng lao động kỹ thuật số như thế nào?

Thông qua việc tích hợp nhắn tin, email, gọi thoại, hội nghị truyền hình, chia sẻ màn hình và nhiều dịch vụ khác, Truyền thông Hợp nhất mang đến trải nghiệm liền mạch .

Công nghệ này có thể thích ứng và giá cả phải chăng cho cả doanh nghiệp lớn và nhỏ vì chúng được đặt trong đám mây. Có thể đạt được năng suất nhóm cao hơn tới 20% với nền tảng Truyền thông Hợp nhất hiệu quả. 40% người lao động sẵn sàng trả tiền cho một tiện ích sẽ cải thiện chất lượng cuộc sống của họ.

Xem thêm : Nhà thông minh là gì? Tìm hiểu về ngôi nhà thông minh công nghệ 4.0

Thông qua việc loại bỏ nhu cầu về các ứng dụng khác nhau, Truyền thông hợp nhất hỗ trợ các doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngoài ra, nó cho phép giao tiếp thời gian thực giữa các thành viên trong nhóm. Chỉ cần nhấn một nút trong Giao tiếp hợp nhất, bạn có thể gọi cho bất kỳ ai từ bất kỳ thiết bị nào. Các nhóm kết hợp và từ xa của bạn sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ tính năng gọi điện video chất lượng cao kết hợp với bảng trắng, chia sẻ màn hình và trò chuyện trong cuộc họp theo thời gian thực.

Các tính năng hữu ích khác cho doanh nghiệp

Dưới đây là một số công cụ năng suất khác cho doanh nghiệp của bạn:

• Nhắn tin tức thì: Sử dụng IM để trò chuyện riêng, nhóm và chia sẻ tệp tích hợp.
• Quản lý danh bạ gốc: Quản lý danh bạ toàn công ty và cá nhân của bạn, đồng thời đồng bộ hóa chúng trên các thiết bị.
• Điều khiển điện thoại bàn từ xa : Thực hiện bấm-t- quay số, chuyển/ giữ/ truy xuất cuộc gọi trên giao diện người dùng trực quan của Linkus Desktop Client trong khi sử dụng điện thoại bàn làm đường dẫn âm thanh.
• Hiện diện: Xem người dùng nào đang rảnh, bận, vắng mặt tại văn phòng, v.v. với các chỉ báo trạng thái được tô màu và mô tả tùy chỉnh.
• Tích hợp CRM: Tích hợp với Zoho, Dynamics 365, Danh bạ Google và các nền tảng CRM khác.
• Nhấp để Gọi: Khả dụng với tiện ích mở rộng Yeastar Linkus cho Google Chrome để biến mọi số điện thoại thành một liên kết có thể nhấp và bật bàn phím số dễ dàng, cửa sổ bật lên cuộc gọi, điều khiển cuộc gọi nâng cao trực tiếp với các tab của trình duyệt.

Triển khai Truyền thông Hợp nhất cho doanh nghiệp bạn ngay hôm nay

Bất kể chiến lược của công ty bạn là gì, sử dụng dịch vụ hệ thống điện thoại dựa trên đám mây là một cách đơn giản để tiết kiệm tiền cho một thứ tối quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp: viễn thông.

Các hệ thống thông tin liên lạc hợp nhất từng phức tạp và tốn kém, nhưng với sự gia tăng của internet và các dịch vụ tổng đài VoIP, việc hiện đại hóa các giải pháp điện thoại văn phòng không chỉ trở nên tiện lợi hơn mà còn trở thành một cách để tiết kiệm rất nhiều tiền về lâu dài.

Lời kết

Truyền thông hợp nhất – Unified Communications là khái niệm không còn xa lạ trên thế giới. Tuy nhiên, mức độ ứng dụng CNTT nói chung, đặc biệt là ứng dụng Unified Communications nói riêng trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn còn khá khiêm tốn.

Đừng để sự chậm trễ ứng dụng công nghệ cao làm doanh nghiệp của bạn trở nên tụt hậu. Đây là thời điểm thích hợp nhất để doanh nghiệp ứng dụng “vũ khí” UC và bắt đầu cuộc chạy đua để nâng cao khả năng cạnh tranh so với đối thủ.