Lấy Số Thứ Tự, Xếp Hàng Tự Động Thông Minh Bằng QR Code – Bước Tiến Trong Chuyển Đổi Số Dịch Vụ Công

Giải Pháp Lấy Số Thứ Tự, Xếp Hàng Tự Động Thông Minh Bằng QR Code – Bước Tiến Trong Chuyển Đổi Số Dịch Vụ Công

Dưới đây là giải pháp chi tiết và phương án triển khai hệ thống lấy số thứ tự, xếp hàng tự động thông minh sử dụng QR code, tích hợp công nghệ số phù hợp với nhiều lĩnh vực như hành chính công, bệnh viện, ngân hàng,… nhằm tăng hiệu quả phục vụ và nâng cao trải nghiệm người dân.

1. Giới thiệu giải pháp

Trong thời đại chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc số hóa quy trình phục vụ người dân là nhu cầu cấp thiết, đặc biệt tại các điểm dịch vụ công như bộ phận một cửa, bệnh viện, trung tâm hành chính, ngân hàng hay các cơ quan quản lý địa phương. Một trong những cải tiến nổi bật là giải pháp lấy số thứ tự, xếp hàng tự động thông minh bằng QR code, giúp giảm tải chờ đợi, tăng tính minh bạch, nâng cao trải nghiệm người dân và tối ưu hiệu suất phục vụ.

Giải pháp này cho phép người dân lấy số thứ tự trực tuyến chỉ bằng thao tác quét mã QR trên điện thoại, nhận thông báo lượt chờ qua Zalo hoặc SMS, đồng thời được gọi tự động thông qua màn hình và hệ thống loa tại điểm tiếp nhận. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng, tạo vòng phản hồi liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Tham khảo thêm : Lắp đặt hệ thống lấy số thứ tự xếp hàng tự động tại Huế

2. Mục tiêu của giải pháp Lấy Số Thứ Tự, Xếp Hàng Tự Động Thông Minh Bằng QR Code

• Giảm thời gian chờ đợi cho người dân tại điểm tiếp nhận

• Tự động hóa quy trình phân luồng phục vụ

• Minh bạch hóa thứ tự phục vụ, tránh chen lấn – phiền hà

• Tăng hiệu suất xử lý hồ sơ, giảm tải cho cán bộ

• Góp phần hiện đại hóa bộ máy hành chính theo hướng chính phủ số

3. Các lĩnh vực áp dụng

Hệ thống được thiết kế linh hoạt để triển khai tại nhiều lĩnh vực:

4. Quy trình hoạt động chi tiết

Bước 1: Người dân quét mã QR

Tại mỗi điểm dịch vụ, một mã QR duy nhất được đặt ở khu vực tiếp đón hoặc bảng thông báo. Người dân không cần cài app, chỉ cần dùng camera hoặc Zalo để quét.

Bước 2: Lựa chọn dịch vụ

Sau khi truy cập, người dân chọn loại hình dịch vụ cần thực hiện:

• Dân số, kế hoạch hóa, trẻ em, bình đẳng giới

• Lao động – thương binh – xã hội

• Địa chính, xây dựng

• Chứng thực

• Tư pháp, hộ tịch

• Môi trường – đô thị

• Văn hóa – xã hội

• Kinh tế – doanh nghiệp

Bước 3: Nhận số thứ tự

Ngay sau khi chọn dịch vụ, hệ thống tự động cấp số thứ tự và gửi xác nhận qua:

• Ứng dụng Web (ngay sau thao tác chọn)

• Tin nhắn Zalo (qua Official Account)

• SMS (nếu Zalo không khả dụng)

Bước 4: Theo dõi thời gian chờ

Người dân có thể theo dõi thời gian chờ dự kiến, xem trạng thái hàng chờ ngay trên app hoặc đường link cá nhân.

Bước 5: Gọi lượt qua màn hình + loa

Khi đến lượt, hệ thống tự động gửi thông báo qua Zalo/SMS và hiển thị số thứ tự trên bảng điện tử, đồng thời phát qua loa mời lên quầy tiếp nhận.

Bước 6: Đánh giá dịch vụ

Sau khi hoàn tất thủ tục, người dân sẽ nhận được lời mời đánh giá chất lượng phục vụ theo các tiêu chí: thái độ, thời gian xử lý, mức độ hài lòng.

5. Sơ đồ thiết kế hệ thống tổng thể

Thuyết minh sơ đồ:

• Người dân tương tác qua smartphone, chọn dịch vụ và nhận số thứ tự.

• Hệ thống quản lý hàng chờ (QMS) xử lý logic, phân luồng số.

• Zalo/SMS Gateway đảm nhiệm việc gửi thông báo tự động.

• Bảng điện – Loa nhận tín hiệu từ QMS để hiển thị, phát âm thanh.

• Cổng đánh giá được mở sau mỗi lượt để tiếp nhận phản hồi người dân.

• Ban quản trị theo dõi qua dashboard tổng hợp, giám sát hiệu quả vận hành.

6. Công nghệ áp dụng

Xem thêm: Hệ thống xếp hàng tự động là gì? Các giải pháp xếp hàng tự động

Dự toán báo giá Hệ thống lấy số thứ tự, xếp hàng tự động thông minh bằng QR code

Dưới đây là dự toán báo giá triển khai trọn gói giải pháp “Hệ thống lấy số thứ tự, xếp hàng tự động thông minh bằng QR code”, bao gồm toàn bộ chi phí phần mềm, phần cứng, dịch vụ triển khai, vận hành và bảo trì trong 1 năm.

1. Phạm vi triển khai

• Số điểm phục vụ: 1 điểm giao dịch
• Số quầy phục vụ: 3 quầy
• Số dịch vụ hành chính: 8 – 12 danh mục
• Kênh thông báo: Zalo OA + SMS
• Giao diện: Web App QR Code (không cần cài đặt)
• Hiển thị: 1 TV + 1 loa gọi số
• Bảo trì: 12 tháng

2. Dự toán chi tiết

Lưu ý:

• Giá chưa bao gồm chi phí đi lại, ăn ở nếu triển khai tại tỉnh xa
• Đơn giá thiết bị có thể điều chỉnh theo thực tế và lựa chọn thương hiệu.
• Hệ thống có thể mở rộng quy mô nhiều điểm, nhiều quầy, chia module linh hoạt theo nhu cầu.

Gói nâng cấp tùy chọn (khuyến nghị)

Lợi ích đầu tư

• ⏳ Rút ngắn thời gian phục vụ lên đến 40%
• 🙋 Tăng mức độ hài lòng người dân nhờ quy trình minh bạch
• 📊 Đo lường chính xác hiệu suất cán bộ
• 💼 Nâng cao năng lực quản lý của lãnh đạo đơn vị
• 📱 Hài hòa với định hướng chính phủ số – xã hội số

Liên hệ tư vấn hệ thống

Quý cơ quan, doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn, triển khai, mời liên hệ:

📧 Email: info@baophong.vn
📱 Hotline: 0961.55.45.45
🌐 Website: www.baophong.vn